[SNL] 진상손님 랄랄 VS 주현영

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출처 : 유투브

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진상 손님을 다루는 몇 가지 조언:

차분하게 대응하기: 진상 손님과의 
상황에서는 항상 차분하게, 침착하게 
대응하는 것이 중요합니다. 화를 내거나
 반발적으로 대응하면 상황이 
더 악화될 수 있습니다.

경청하기: 손님의 불만 사항이나 
우려를 진심으로 경청하십시오. 
때로는 손님들은 단순히 자신의 의견이나
 불만 사항을 들어주길 원할 뿐입니다.

이해를 표현하기: 손님의 입장에서 
문제를 이해하고, 그것을 인정하며 
공감을 표현하십시오. "그렇게 
느끼게 해 드려 죄송합니다."와 같은 
말은 고객과의 관계를 개선하는 데 
도움이 될 수 있습니다.

문제 해결하기: 가능한 한 빠르게 
문제를 해결하는 방안을 제시하십시오. 
이는 고객에게 회사가 적극적으로 문제에 
대응하고 있음을 보여줍니다.

규정 및 정책 설명하기: 필요한 경우, 회사의 
규정이나 정책을 친절하게 설명하십시오. 
그렇게 함으로써 고객이 왜 특정한 방식으로 
대응되었는지 이해할 수 있도록 돕습니다.

피드백을 활용하기: 진상 손님의 피드백은 
때로는 매우 유용할 수 있습니다. 그들의 불만 
사항을 통해 서비스의 향상 방향을 알 수 있으므로, 
그러한 피드백을 기록하고 분석하는 것이 좋습니다.

팀원 교육 및 훈련: 직원들에게 어려운 손님들과의 
상황을 어떻게 대처할 것인지에 대한 
교육과 훈련을 제공하십시오. 이러한 교육을
 통해 직원들은 진상 손님과의 상황을 
더 효과적으로 관리할 수 있습니다.

기억해야 할 중요한 것은 모든 손님은 
회사에 대한 중요한 가치를 지니고 있으며,
 진상 손님조차도 적절한 대응을 통해 
장기적인 고객으로 전환될 수 있다는 것입니다.